よくあるご質問【青山ガーデンリゾート ホテルローザブランカ】

チェックイン手続きは何時から可能ですか？

チェックインのお手続きにつきましては、随時お受けいたしております。
但し、お部屋のご案内は15：00からとなります。
チェックイン手続き後の館内施設はすべて宿泊者としてご利用いただけますので、ご到着されましたらまずはチェックインのお手続きをお願いいたします。
※各種プランの特典として付いているチケットなどは、チェックイン手続きの際にお渡しいたします。

チェックイン前、チェックアウト後に施設等利用可能ですか？

チェックイン手続き後は各施設ご利用いただけますので、施設利用前にチェックインのお手続きを先にお願い致します。
チェックアウト後も温泉は引き続きご利用いただけます。その他施設でご利用いただいた料金については各施設にてお支払をお願い致します。

支払い時クレジットカードは利用可能ですか？

お支払い時、各種クレジットカードはご利用いただけます。
（一部宿泊プランを除く）

支払い時ギフトカードは利用可能ですか？

VISA、JCB、JTBナイスグルメ、JTBナイスステイ、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
それ以外のギフトカードは事前にお問い合わせください。

夕食時間の指定はできますか？

当館ではレストランでのご夕食開始時間は17：30と19：30の2部制となっております。
希望のお食事時間をご予約時にお選びください。

朝食はバイキングですか？

地元の旬な野菜等を使った和洋バイキングをご用意しております。
但し、宿泊状況に応じて、和洋膳となる場合がございます。

浴衣での館内ご利用について

浴衣は館内でご利用いただけます。
大きいサイズの浴衣やスリッパ、子供用の浴衣やスリッパもご用意しております。
お気軽にフロントまでお申し付けください。

宿泊時の大浴場の営業時間を教えてください。

ご宿泊のお客様のご利用時間は6：00～24：00（営業終了）となります。
但し、毎週水曜日は清掃のため、9：30～14：00はご利用いただけません。
※現在、大浴場・露天風呂は休館しております。（２０２１年12月）

ホテル内に売店はありますか？

大変申し訳ございませんが、２０２０年３月末日をもって閉店しております。
フロント横にて数点、伊賀名産のお土産を販売しております。

到着が予定時刻よりずれても大丈夫ですか？

ご到着時間より遅くなりそうな場合はホテルへご連絡をお願いいたします。
早めのご到着につきましては、特にご連絡は必要ございません。

子供の宿泊料金はいくらですか？

通常は小学生が大人料金の70％、4歳以上就学前のお子様が大人料金の50％を料金としてご案内しております。
一部の宿泊プランでは別に料金設定を設けておりますため、プランの詳細案内にてご確認くださいませ。

なお、0～3歳のお子様は添い寝にてご利用いただけます。
4歳以上（未就学）のお子様は食事・布団利用ありでお申し込みください。

キャンセル料はいつから発生しますか？

キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
不泊の場合 ：宿泊料金の100％
当日 ：宿泊料金の８０％
前日 ：宿泊料金の５０％
３日前から ：宿泊料金の３０％
７日~４日前：宿泊料金の２０％

※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
必ずご予約いただくプランのキャンセルポリシーをご確認ください。

事前に荷物を送る事は出来ますか？

飲食物以外のお荷物はお送りいただけます。
事前に送付の旨、ご予約者名、ご宿泊日のご連絡をホテルまでお願い致します。

当日予約はできますか？

当日の空き状況により、お電話又はインターネットからご予約できます。
プラン内容によっては当日のご予約をお断りする場合もございますので、事前のご予約をお勧めいたします。

喫煙できますか？

当館は２０２０年４月より全館禁煙とさせていただきました。
そのため、ホテル周辺や館内及び客室内（バルコニーを含む）での喫煙はご遠慮いただいております。

喫煙場所は１カ所（ホテル本館正面入口脇）設置してございます。

ペットと泊まれる宿に載っていますが、同宿できますか？

ペットと一緒にお泊まりになれるのはペットコテージのみご利用できます。
本館へはペットはお連れできません。ホテルでのお世話はお断り申し上げます。

インターネットの環境はありますか？

ホテル棟1階ロビーのみWi-Fiをご利用いただけます。
ホテル客室・コテージ棟ではネット回線はご利用いただけませんので予めご了承願います。

客室にはタオルや歯ブラシなどはありますか？

お部屋には歯ブラシ・タオル・バスタオル・シャンプー・リンス・石鹸・小物袋がございます。

客室内に金庫はありますか？

客室内に備え付けております。

お部屋は冷暖房ついてますか？

客室にはエアコンを完備しております。
ホテル棟のデザイナーズ・スイートルーム以外のお部屋は季節により冷暖房切り替えをしております。

ルームサービスはありますか？

大変申し訳ございませんが、ルームサービスは行っておりません。

連泊をした際にはお部屋の清掃はありますか？

現在、コロナウイルス感染症対策の一環で、連泊時の客室清掃は行なっておりません。
そのため、宿泊分のアメニティ等は事前にお部屋に入れさせていただいております。

夕食を部屋食にできますか？

大変申し訳ございませんが、お部屋食は承っておりません。
お食事はレストラン等でのご用意になります。

製氷機・自動販売機はありますか？

製氷機はございませんので、フロントにお申し付けください。
飲み物の自動販売機は３階・６階、スパゾーンにございます。

定休日はありますか？

メンテナンスのため、２０２１年１２月現在、休業させていただいております。

飲食物の持ち込みは可能ですか？

大変申し訳ありませんが、お持込はご遠慮いただいております。
ベビーフードなど、ホテルでご用意できない食事については、事前にお問い合わせください。

レストランは予約が必要ですか？

ご昼食は予約制もしくは先着順、ご夕食は予約制でご案内しております。
お日にちによっては混み合うことがございますので、お日にちがお決まりでしたら事前にご予約ください。

ランチ利用はできますか？

和食もしくは洋食でご用意しております。
営業時間は11：30～14：00（ラストオーダー13：30）になります。

食物アレルギーの対応はしていますか？

ご予約の際にアレルギーの詳細をお聞かせいただけますようお願い申し上げます。
可能な限りお客様のご要望にお応えし、安心してお食事をお楽しみいただけるよう対応いたします。

記念日のサービスはありますか？

はい。可能な限りご要望にお応えいたしますので、お気軽にご相談くださいませ。

日帰りで温泉は利用できますか？

ご利用いただけます。
営業時間は10：00から21：00（最終受付20：00）、
毎週水曜日は館内清掃の為14：00からご利用いただけます。
全日、大人1,000円、小人500円（税込）でご案内しております。

※現在、大浴場・露天風呂は休館しております。（２０２１年１２月）

タオル類は大浴場においてありますか？

ご宿泊のお客様はお部屋からタオル類をお持ちくださいませ。
日帰り利用のお客様は温泉の利用料金にタオル類は含まれておりませんため、ご持参いただきますよう、
お願い申し上げます。
バスタオル・フェイスタオルのレンタル貸出も行っておりますので、ご利用時にお申し込みください。

日帰りランチプランをご利用されるお客様の場合、販売料金にバスタオル・タオル代が含まれております。
※現在、大浴場・露天風呂は休館しております。（２０２１年１２月）

チェックアウト後は、温泉に入れますか？

ご宿泊のお客様は、チェックイン前もチェックアウト後もご利用可能でございます。
バスタオル・フェイスタオルはお部屋に設置しているものをご利用くださいませ。
※現在、大浴場・露天風呂は休館しております。（２０２１年１２月）

温泉のお得なプランはありますか？

お食事とセットになった日帰りランチプラン、日帰りディナープランがございます。
詳しくは日帰りプランをご確認くださいませ。
※現在、大浴場・露天風呂は休館しております。（２０２１年１２月）

赤ちゃんは入れますか？

ご利用いただけます。
浴場内にベビーチェアーのご用意、女性の脱衣所にはベビーベッドがございます。
※現在、大浴場・露天風呂は休館しております。（２０２１年１２月）

ペットと一緒に利用できるエリアはどこですか。

ドッグランや遊歩道、ガーデンスペースをご利用いただけます。
ドッグラン内以外エリアでは必ずリードの着用をお願いいたします。
（リードをせず、抱っこするのは安全上、ご遠慮くださいませ）

客室のご利用はペットコテージのみご利用いただけます。
本館へのペットのご入館はご遠慮いただいております。

どんなワンちゃんでも泊まれるの？

ご宿泊いただけるのは猫、小動物、小型犬・中型犬、大型犬になります。

ワンちゃんの宿泊料金は？

猫、小動物、10キロ未満の小型犬、中型犬は１匹3,000円、
10キロ以上の中型犬、大型犬は1匹3,500円でございます。
１棟あたり、５匹まで（大型犬がいる場合には３匹まで）ご利用いただけます。

ワンちゃん以外は泊まれませんか？

猫、小動物もご宿泊いただけます。
ただし、一部動物は安全上、お断りすることがございます。
詳しくはホテルまでお問い合わせください。

室内ではワンちゃんを自由にしていいの？

客室内ではノーリードでご滞在いただけます。
食事や外出などでワンちゃんだけがお部屋でお留守番の際は施錠をしっかりした上で
ケージや玄関のリードフックをご利用願います。
お散歩にお出かけの際は必ずリードの着用をお願いいたします。

ワンちゃん用に何を持っていけばいいの？

普段食べなれた食事とごはん・ケージ・リード・使い慣れたマット・シーツ・おもちゃなどお持ちください。

どこを散歩できるの？

ワンちゃんと散歩できるのはコテージ周辺及びガーデン・遊歩道としております。
散歩中は必ずリードを着用くださいませ。

ワンちゃんの食事はどうすればいいの？

ホテルではワンちゃん用のお食事として、Sサイズ（1,100円）、Mサイズ（1,650円）、Lサイズ（2,200円）をご用意しております。
事前にご予約が必要でございますので、ご宿泊日までにホテルまでご連絡くださいませ。

ワンちゃんは何歳から何歳まで泊まれますか？

生後半年以上、ワクチン接種をしているワンちゃんがご宿泊いただけます。

チェックイン前、チェックアウト後でも施設は利用できるの？

ご利用いただけます。ドッグランのご利用時間は10：00～17：00になります。

食事会場へワンちゃんは同伴出来ますか？

申し訳ありませんが、ホテル本館へのお連れはご遠慮いただいております。
お客様がお食事中はペットはコテージにてお留守番いただくことになります。

ワンちゃんと一緒に寝ても良いのですか？

ワンちゃんのベッドやお布団のご利用はご遠慮頂いております。

お風呂にワンちゃんは入れられますか？

ペットのコテージ内浴室での入浴は排水溝つまりの原因となりますので、ご遠慮ください。

部屋でワンちゃんが粗相してしまったらクリーニング代や修繕費はどの位かかりますか？

破損・汚損などがあった場合にはフロントまでご報告をお願い致します。
破損状態を確認の上、請求させていただくことがございます。
チェックアウト当日に破損・汚損が発覚した場合は原則、飼い主様へ使用状況等を確認の上、請求させていただきます。

部屋でしたワンちゃんの汚物などはどうすればいいですか？

トイレ以外で排泄行為があった場合、速やかに衛生的な後始末を行ってください。
コテージ内に設置してある専用のごみ箱にまとめていただきますようお願い致します。

ワンちゃんも一緒にシャトルバスに乗れますか？

他のお客様もおられますので、ケージは必須となります。
事前にホテルへお問い合わせくださいませ。

ワンちゃんの預かりのサービスはありますか？

申し訳ありませんが、ホテルでのお世話はお断りさせていただいております。

ドッグランに使用料金はかかりますか？

ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

ドッグランのみをご利用の場合、小型犬・中型犬は１匹1,100円（税込）、大型犬は１匹1,650円となっております。
ご利用の際にはフロントへお申し出ください。

なお、ご予約は必要ではございませんが、コロナ感染拡大防止対策により、
今後、人数制限や予約制を設けさせていただく可能性もございますので、
ご利用前に確認いただきますよう、お願い申し上げます。

宴会場の収容人数を教えてください。

エリア最大500名様まで収容可能、各種会議や研修などの大イベントに対応できる大宴会場
「プリメーラクラッセ」。ご人数に合わせてホールを分割し、快適なスペースを提供いたします。
また研修やセミナー、各種ご宴会の規模に合わせて、中宴会場・小宴会場（3室）をご用意しております。
詳しくはお問い合わせください。

飲食物の持ち込みは可能ですか？

会議・会食時の飲食物のお持込はお断りさせて頂いております。

団体宿泊の予約は可能ですか？

当ホテルでは企業様の研修や祝賀会、修学旅行や野球・サッカー・柔道などのスポーツ団体合宿様々な団体宿泊を受け入れております。
お得な１泊２食の団体専用プランもご用意がございますので、詳しくはお問い合わせください。

会食・会議の会場仮押さえはできますか？

宴会場の空き状況や予約はお問い合わせください。

最寄駅からの送迎バスはありますか？

近鉄伊賀神戸駅、近鉄青山町駅⇔ホテル間の駅行き定期シャトルバスがございます。
詳しくはホームページのアクセスページをご確認くださいませ。

タクシーでホテルから最寄りの駅まで所要時間と料金はどのくらいですか？

近鉄伊賀神戸駅よりタクシーで約10分、およそ1,700円かかります。
近鉄青山町駅よりタクシーで約8分、およそ1,000円かかります。

カーナビで設定したら、違うホテル名が出るのですが？

一部カーナビでは以前のホテル名【パーム・ド・夢】で表示されることがございます。
目的地として設定していただいても問題ありません。

車イスが乗り降りできる駐車場はありますか？

はい、ございます。

喫煙所はどこですか？

ホテル全館禁煙でございます。
ホテル棟入口付近に１か所ご用意しております。

クリーニングをホテルで頼めますか？

大変申し訳ございません。
クリーニングサービスは承っておりません。お近くのコインランドリーをご案内させていただきます。

宅配便は頼めますか？

着払いのみ承ります。お荷物はフロントまでお持ちください。

授乳室はありますか？

常設の授乳室はございませんが、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。